• 建顧客數據庫其實是品牌童裝折扣貨源店的一種營銷策略
  • 無論做什麽生意,都是要將商品銷售給顧客,並讓他們滿意,盡量通過一次就能購買,建立起多次購買,逐漸形成慣例。

    品牌折扣童裝店努力地想在現有的市場中搶奪新顧客、留住老顧客。有研究表明:留住老顧客的成本要比獲取新顧客更高。新顧客引流很是重要,但是留住老顧客也是實體店店鋪主要麵對的問題。如何留住老顧客?這就需要將客戶資料掌握在手裏,建立顧客數據庫是最好的解決方式之一。

    湯先生是某服裝專賣店的店長,他十分注重顧客管理,建立了顧客數據庫,也因此與顧客建立起良好的客情關係,生意令人十分滿意。據了解,開業之初,湯先生就著手建立專賣店的顧客數據庫。他要求每個營業員都要盡可能的留下顧客的詳細檔案數據及購買偏好,並且設計了EXCEL表格,從而實現了簡單的電腦數據庫。其中包括姓名、性別、手機、電話、生日、通信地址、購買日期及款式、二次購買日期及款式、月度購買頻次、建檔人。

    其實這是一個非常簡單的表格,如果營業員可以說服顧客留下前五項信息的話,那麽這個人的完全檔案就建立起來了。有些顧客不願意留下自己過多的資料,該店的營業員也會說服他留下姓名和手機號碼,告訴他專賣店會定期給老顧客回訪;如果留下通信地址,他們可以不定期的收到該品牌的時尚月刊;留下生日日期的話,他們可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品;如果將全部信息留下的話,他們還可以參加年度幸運顧客大抽獎!當然,顧客隻能夠看到表格的前五項,後麵的幾項是由營業員在電腦裏直接操作的。記者認為,這裏最重要的信息就是顧客姓名和手機號碼,手機作為一種最為普及的通信工具,城市居民的手機普及率超過90%,品牌童裝折扣貨源店的店員可以通過手機短信給他們發送最新促銷信息,可以進行一對一營銷,可以在節日期間發送賀詞短信,以增進感情!經過一段時間的運行,該服裝專賣店的數據庫已經記錄了幾百名顧客信息,湯先生會根據顧客購買頻次和偏好進行分析,然後用自己的手機給不同的顧客發出不同的短信息,已期望他們繼續來店購買,而且在每個服裝換季的時候,然後湯先生都通過自己在網上注冊的手機短信服務給每位老顧客發短信告知,利用這種點對點的即時溝通,費用十分低廉。

    建立數據庫的好處:
    建立顧客數據庫,實體店店鋪主就可以知曉到顧客的喜好、聯係方式等數據,店鋪主就可以時常分析問題,然後針對出現的問題作出調整。在店鋪進行活動的時候,可以通過聯係方式進行告知,達到精準投放的效果。

    除此,他還會給購買頻次較高的顧客寄送該服裝品牌時尚月刊,在春節、聖誕節等一些節日還會寄賀卡給他們。通過一係列的努力,服裝店牢牢抓住了一批忠誠的顧客。

    客戶關係管理,是建立在以客戶為中心元素的信息協同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷售的趨勢,並建立些策略來應對銷售中的問題。在客戶關係管理係統的設計上,國外的專家,力圖讓客戶關係管理係統具備營銷的功能,即所謂的營銷輔助支持(前麵即所謂的銷售自動化)。那麽這個營銷的輔助支持是如何體現在營銷和市場中。它的關鍵就是全麵的客戶數據庫,這個數據庫發展起來就將成企業核心競爭力。

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百是國內知名童裝批發、加盟、代理運營商,是廣大投資者首選合作的誠信品牌童裝折扣貨源商家。主要經營國際國內一二線知名童裝業務,擁有一千多個品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小豬班納、史努比、青蛙王子、櫻桃巧克力等國際知名品牌。經過多年的發展運營,我司已有廣州和杭州兩家分公司。我們擁有豐富的貨源渠道和工廠資源。擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界國內一二線貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。公司全體員工以優質的產品、優質服務,秉著誠信為本、信譽第一的道德觀,進取務實、力爭完美的企業精神,認真嚴格、主動高效的辦事作風期盼與您攜手邁進、共創雙贏!全力打造國內專業、高效、完善的銷售和代理平台。優雅與流行兼具、精致與舒適並重的特點在國內童裝品牌中獨樹一幟。過硬的品質和優質舒適的麵料得到顧客的好評,係統的營運團隊和完善的售後服務體係,贏得了廣大商家的認可,如今已成為了最受喜愛的品牌折扣童裝商之一。我們的服務宗旨:1、產品實拍保證,本公司所有產品圖片,均為展廳現場實拍圖,以確保貨品的真實性。2、專業走份保證:本公司所批發的份貨,均為廠家原始比例的產品,不做動態比例走份。3、品牌真實保證:本公司常與國內一二線品牌廠商達成戰略合作,不貼牌、不換裝,保證品牌廠家正品。

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